外部サービス利用型指定特定施設入居者生活介護重要事項説明書

（1）基本サービス

　利用者が抱える課題を適切に把握（アセスメント）　し、本人の意向を尊重した上で、特定施設入居者生活介護の提供に係る目標、達成時期、具体的なサービス内容、および提供上の留意点を盛り込んだ「居宅サービス計画」を作成します。

（2）利用者の安否確認　

　一人ひとりの表情や顔色の変化、食事の摂取量、水分補給の状況など、日々の心身の状態に常に細心の注意を払い、異変の早期発見に努めます。また、巡回時やサービス提供時の声掛けを通じて、心身の健康状態だけでなく、精神的な安定についても継続的に見守りを行うことで、安心して過ごしていただける環境を整えます。

（3）生活相談等

　生活相談員をはじめとする職員が、

施設での生活上の不安や要望、介護保険制度の手続きや経済的な問題、将来的な生活への不安など、多岐にわたる相談に対し、利用者や家族の意向を尊重しながら真摯に対応します。

（4）機能訓練

　日常生活動作の維持又は向上を日頃の生活の中で実施します。必要に応じて、特定施設サービス計画に沿って受託居宅サービスにて対応します。

（5）健康管理

　毎週1回、医務室にて嘱託医による診察や健康相談を受けることができます。嘱託医以外への外来は原則として、家族に実施していただきます。（介添えが必要な場合はご相談ください。）

協力病院　北見赤十字病院　 所在地　　北見市北6条東2丁目１番

 診療科　　内科・脳外科・外科・整形・消化器科・皮膚科他

○訪問介護・川東訪問介護事業所 　　　

○指定訪問看護・北見地域訪問看護ステーション 　訪問看護ステーションタオ

○指定通所介護・北見睦会美芳町デイサービスセンター

6　利用料金

　利用料金は別紙のとおりとします。法改正等に伴い料金が改正された場合は、最新の利用料金表を送付しますので、本説明書とともに保管してください。

（1）その他自己負担金（保険外費用として全額利用者負担となるもの）

ア　居室で使用する家電製品の電気代

イ　日用品費：おむつ代

①　施設が提供する紙おむつ等の利用を希望される場合は、その実費をお支払いいただきます。

②　利用者様または家族が外部で購入したおむつを持ち込まれる場合は、本費用は発生しません。

（持ち込み料は無料です）

ウ　日用品費：衣類洗濯代

私物の洗濯を希望される場合は、実費をご請求させていただきます。

（2）支払方法

　サービス利用料金は1ヶ月ごとに計算し請求します。翌月20日までに以下のいずれかの方法でお支払いください。

ア　口座自動引き落とし

　利用者または家族名義の口座から請求金額を引き落とします。引き落とし日は、サービスを提供した翌月になります。

イ　窓口（施設）での現金支払

ウ　下記指定口座への振込

　北見信用金庫　南大通支店　普通　0031497

　名義　社会福祉法人めぐみ会　北見老人ホーム

　　　　理事長　　亀　井　滋（カメイ　シゲル）

　利用者は、月の途中に急病、入院、特別な事情でサービスを中止した場合は、日割りで計算した利用料を支払うものとします。

（1）契約書第9条（契約の終了）により、利用される方の都合により終了する場合は、サービス終了希望日の7日前までに文書で申し出てください。

（2）契約書第9条（契約の終了）により、施設の都合で終了する場合は、終了の30日前までに文書で通　　知します。

（3）利用者が、死亡した場合、長期入院や介護保険施設へ入所された場合、または要介護認定区分が非該当と判断された場合には、自動的にサービスが終了となります。

　事業者は、利用者または他の利用者の生命・身体を保護するため、緊急かつやむを得ない場合を除

き、身体拘束その他利用者の行動を制限する行為を行いません。万が一、やむを得ず身体拘束を行う

場合には、その態様、時間、心身の状況、および緊急やむを得ない理由を記録します。また、あらか

じめ家族等へ詳細を説明し、同意を得るものとします。

事故が発生した場合には、利用者の安全確保を最優先とし、看護師等による応急処置を直ちに講じ　ます。あわせて、家族、市町村、および関係機関に対して速やかに事故状況を報告するとともに、発生原因、経過、実施した処置内容を詳細かつ正確に記録し、適切に保存します。また、事故発生後は、速やかに要因分析を行い、再発防止策を策定・実施することで、安全管理体制の継続的な改善・向上に努めます。なお、当事業所の責任により、利用者の生命・身体・財産に損害が発生し、賠償すべき事案となった場合は、加入する損害賠償責任保険に基づき、誠実かつ速やかに手続きを進めます。

　事業者は、火災や地震等の非常事態に備え、消火設備をはじめとする避難に必要な設備を適切に設置・維持管理します。また、発生時における被害を最小限に抑えるため、具体的な防災計画（消防計画等）を策定するとともに、関係機関への通報および迅速な連携体制の整備を徹底し、全職員に対して定期的な周知・教育を行います。さらに、日ごろからの備えを確実とするため、避難誘導や初期消火を想定した訓練を年2回以上実施します。

　事業者は、感染症の流行や大規模非常災害が発生した際においても、利用者へのサービスを途絶えさせることなく継続し、万が一中断した場合でも早期の業務再開を図るため、実効性の高い「業務継続計画（BCP）」を策定します。本計画は前述の「非常災害対策」と密接に連動し、緊急時の安否確認から復旧に至るまでの手順を明確に定め、この計画に基づき、備蓄品の管理や代替手段の確保、必要な措置を講じるとともに、定期的な研修およびシミュレーション訓練を実施します。

　事業者は、職員が安心して質の高いサービスを提供できるよう、利用者またはそのご家族によるハラスメント行為（暴力、暴言、性的な言動、過度な要求等）を禁止します。これらの行為により安全なサービス提供や職場環境が著しく阻害されると判断した場合は、組織として適切に対処するとともに、契約の解除を含めた厳正な措置を講じることがあります。なお、サービスに関するご意見やご不満がある場合は、苦情受付窓口までお申し出ください。

（1）利用者相談・苦情窓口

　計画作成担当者　中島　めぐみ

（2）受付時間

月曜日～金曜日（祝祭日を除く）　午前8時30分～午後5時30分

（3）行政機関その他苦情受付機関

北見市役所　所在地　北見北4条東2丁目

　　　　　　電話番号　（0157）24-2483

　　　　　　受付時間　月～金　8：45～17：15

北海道国民健康保険団体連合会　所在地　札幌市中央区南2条西14丁目

　　　　　受付時間　月～金　9：00～17：15

苦情解決第三者委員

　結城　亨（知識計経験・監事）

　鈴木　雅貴（地域福祉）

　相場　雄幸（知識経験）

　

第三者による評価の実施状況

□　あり　　実施日

　　　　　　評価機関名称

　　　　　　結果の開示　　　1あり　2なし

☑　なし